线路 01 · 即时接通
服务电话
400-9994-4386适合需要当场确认的事：找不到收藏入口、订阅提醒没生效、想确认今天的赛程比分是否已经刷新。一句话说清页面和联赛，客服就能带你走。
通讯面板 · 接入城市坐标
找对通道，
事情当天就有回应
爱体育把客服、企业赛事资料和合作沟通分成三条线路：电话解决需要当场确认的操作问题，邮箱接收要附账号和材料的情况，企业客户在邮件里写下注册账号，我们会优先跟进。你手上的问题属于哪一类，照下面的索引拨或写就行。
- 电话400-9994-4386
- 邮箱18:00 前当日回复
- 企业附账号优先处理
34.75°N · 113.62°E
01 / 通道索引
按事情的性质选一条线路
线路 02 · 当日回复
客服邮箱
support@city-sports-aitiyu.com.cn适合需要附材料的事：账号情况、收藏异常、企业赛事包筛选与下载记录查询。把细节截图一次写清楚，来回确认的轮次就少了。
线路 03 · 到访前确认
联系地址
河南省郑州市金水区农业路188号爱体育大厦12层
需要当面沟通的项目，请先拨打服务电话确认在场人员与接待时间，避免空跑一趟。
02 / 企业专区
企业客户下载赛事资料，附上注册账号会快很多
媒体、活动运营、校园体育和俱乐部常常要按联赛和日期批量取用赛事资料。这类需求请先注册账号，再进入企业专区，按联赛、日期区间和赛事包类型筛选。发邮件咨询时把注册账号一并写上，我们就能直接定位到贵司的专区记录，不必再让您重复描述来龙去脉。
- 赛事包筛选没有出现目标联赛，需要协助定位
- 下载记录查不到，或想确认某次下载的时间点
- 需要按交付时间配合的活动资料整理
- 校园赛事与俱乐部场景的长期资料需求
03 / 时间与回复
比赛日 18 点前后，我们的处理节奏
-
18:00
内容统一刷新
赛程、比分、进失球分布与订阅提醒状态在这个节点一起更新。想知道今天有没有刷新，看站内状态条比打电话更快。
-
18:00 前
当日回复
客服邮箱每日 18 点前收到的邮件，均于当日回复。想当天有结果，尽量在更新高峰之前把邮件发出来。
-
18:00 后
顺延到下一批
晚间发来的邮件会排进下一批处理。现在写好也没问题，把账号和截图附全，第二天我们直接进入具体问题。
-
电话侧
当场确认
需要立刻确认的操作问题走电话；牵扯多份材料、需要留档的情况，仍建议用邮件，方便我们逐条回应。
04 / 联系地址
到访郑州金水区，先约好时间再出发
河南省郑州市金水区农业路188号爱体育大厦12层
内容团队、数据标注、客户服务和技术维护都在这处场地办公。来访前请先拨打 400-9994-4386 说明事由，我们会告诉你当天是否方便接待、需要带上哪些材料。
05 / 咨询前准备
先准备好这几样，回复能快一轮
- 你要问的页面与联赛名称，例如某轮次某支球队的赛程
- 收藏或提醒没有正常显示时的截图
- 使用的是手机端还是桌面端
- 想确认的具体日期，以及你当时看到的比分或分布数字
- 企业专区的注册账号，这一步最省时间
- 需要的联赛、日期区间与赛事包类型
- 下载记录里的时间点或赛事包名称
- 贵司名称、对接人称呼与期望交付时间
- 选题方向与资料的最终使用场景
- 需要的赛事包范围、涉及的城市与时间跨度
- 机构名称与对外发布渠道
- 是否需要城市观察类内容配合，以及大致排期
06 / 常见联系问题
写信之前，你可能想先确认这几件事
邮件大概多久能收到回复？
客服邮箱每日 18 点前收到的邮件均于当日回复。比赛日更新前后邮件集中，我们会按收件顺序逐封处理，同一封邮件里把问题一次写全，能少一轮往返。
为什么企业客户要附注册账号？
企业专区的赛事包筛选结果和下载记录都挂在账号下。带上注册账号，我们可以直接查阅贵司的记录，确认是筛选条件、权限还是资料本身的问题，不必再请贵司重复描述。企业客户赛事下载咨询附注册账号即可优先处理。
个人问题也需要准备账号吗？
一般的使用问题不必，直接说清页面和现象即可。但涉及收藏、订阅提醒的异常，建议你先登录查看当前状态再写信，把看到的状态截图附上，定位会更快。
邮件主题怎么写更容易被接住？
用「问题类型 + 注册账号 + 一句话描述」的结构最清楚，例如企业下载咨询可以写成「企业下载 / 注册账号 xxx / 3.0 赛事包筛选无结果」。主题里带上账号，我们分派时就少一次追问。
电话和邮件分别适合问什么？
需要当场确认的操作问题走电话最快；牵扯多份材料、需要留档或涉及企业下载记录的情况，用邮件更稳妥。想先熟悉平台，可以看使用指南里的新手三步路径，很多问题在那里就能自己走通。
没找到对应的答案？拨 400-9994-4386，或把问题发到 support@city-sports-aitiyu.com.cn，注明账号与页面，我们会给你一条明确的处理路径。